О фирме


ООО ИКФ "Сантана" ЛТД Ко является официальным партнером Украинской Сервисной Дирекции GWC, предлагает Вам свою помощь в маркетинг – консалтинге, в проведении маркетинговых исследований, в разработке маркетинговой стратегии, в подготовке практических маркетологов и организации тренингов для персонала, в разработке систем позиционирования, в разработке и проведении рекламных кампаний, информационного обслуживания, в разработке фирменного стиля для продвижения и популяризации Вашей продукции, привлечения клиентов в Харькове, в Киеве и в других городах Украины.

Наш опыт работы в рекламе - 8 лет. Сотрудники нашей фирмы являются членами Украинской ассоциации маркетинга. Команда профессионалов предложит Вам любые рекламоносител ... Читать дальше »

Традиционного лидера в разработке бухгалтерских программ для малого и среднего бизнеса "1С" ждут "смутные времена". Его конкурент e - Style собирается сломать рынок, распространив 1 млн. бесплатных экземпляров своей программы. Схожих по масштабам промоушн - акций российский бухгалтер еще не видел.

Пока отечественные экономисты ломают голову над тем, что же называть "малым бизнесом", программисты для себя давно решили: это компании, в которых работают до 100 человек и чей оборот не превышает $10 млн. Недавняя перепись юридических лиц показала, что в России около 1,6 млн. компаний. Подавляющее большинство из них - реальные или потенциальные клиенты разработчиков электронных бухгалтерий.

В 2002 году объем продаж учетных программ (бухгалтерия, склад, зарплата, кадры, операционная логистика, финансовое планирование) в этом секторе, по разным оценкам, соста ... Читать дальше »

ТИПЫ ОПЕРАЦИЙ

Коль скоро мы пытаемся представлять брэнды личностями и наделяем их человеческими характеристиками, то, вероятно, логично быть последовательными во всем и воспринимать своих подопечных так, как будто бы они настоящие живые люди. Например, нельзя лишать этих создаваемых нами личностей всех удовольствий жизни, реальных или придуманных.

Редким брэндам удается прожить долгую и счастливую жизнь без хлопот и волнений. Брэнды, как и люди, часто болеют и лечатся, растут и чахнут, соединяются и разводятся, повелевают и подчиняются. Перед брэндами встают такие же вопросы, которые приходится решать людям в их ежедневной жизненной суете: с кем жить, кем быть, как не сойти с дистанции, как достойно встретить старость, как вымолить у Бога (брэнд - менеджера) еще пару лет жизни.

Некоторые специалисты считают, что брэнды, как и люди, проходят безвозвратный круг жизни: рождение - взросление - зрелость - угасание - смерть. Естественно, степень приятности нахожден ... Читать дальше »

Есть некоторые элементы обслуживания клиентов, которые выгодно отличают Вас от остальных, добавляя флер элитарности в бизнес Вашей компании, при сохранении массовости продуктов и услуг. Это в принципе мелкие штрихи, хотя в этом процессе не бывает мелочей. Начнем с коммуникации с клиентом по принципу "всегда да".

В любой отрасли бизнеса, для того чтобы запустить его, необходимо убедить клиента, что Ваша компания это не только разговор о деньгах. Вы должны показать клиенту, что Вы не самая дешевая фирма, но одновременно можете предложить ему что - то еще. Это что - то есть удобство. Удобство путем снятия проблем, удобство путем создания более легкой жизни для клиента.

Каждый раз, когда клиент спрашивает Вас, можно ли это сделать для него Вашими силами, ответ должен быть "да". В этом утверждении есть только одно ограничение: если запрос клиента не касае ... Читать дальше »

Работая с менеджерами российских предприятий, часто слышишь просьбу сопоставить эффективность их работы с эффективностью работы зарубежных управленцев. Результаты такого сравнения, как правило, таковы: наши менеджеры могут дать фору многим "западникам" в том, что касается управления отношениями с властью, но при этом значительно отстают в сфере основной деятельности предприятий.

Такие результаты не вызывают большого удивления, ведь грамотное управление властью ("русские шахматы") в течение последних 10 лет было главным, а для многих единственным способом зарабатывать деньги в России. Важность этого рычага создания и реализации стоимости компаний, к счастью, постепенно снижается, уступая место более традиционным с точки зрения международной практики методам. Менеджеры российских предприятий все чаще задумываются о том, не пора ли "вернуться к нашим баранам" и н ... Читать дальше »

Преамбула

Однажды я заметил, что в разговорах с сотрудниками периодически использую одни и те же фразы, мысли, сравнения. Я решил записать их, чтобы все (и особенно вновь прибывшие) знали и понимали основные неформальные требования к работникам. Высказывания, требующие контекста, я сопроводил комментариями.

Некоторые из фраз звучат достаточно жестко, но необходимо учитывать, что и произносились они в стрессовых ситуациях. Я надеюсь, что теперь мои действия и решения станут более понятными и предсказуемыми. Хочется верить, что сотрудник, прочитавший этот документ, уже не даст повода произнести какую-либо из жестких фраз, что поведет к уменьшению количества стрессовых ситуаций.

О дисциплине

Я не собираюсь контролировать сотрудников в течение рабочего дня, но если кто-то мне понадобился, он должен быть на месте.

'Копка ... Читать дальше »

Преамбула

Однажды я заметил, что в разговорах с сотрудниками периодически использую одни и те же фразы, мысли, сравнения. Я решил записать их, чтобы все (и особенно вновь прибывшие) знали и понимали основные неформальные требования к работникам. Высказывания, требующие контекста, я сопроводил комментариями.

Некоторые из фраз звучат достаточно жестко, но необходимо учитывать, что и произносились они в стрессовых ситуациях. Я надеюсь, что теперь мои действия и решения станут более понятными и предсказуемыми. Хочется верить, что сотрудник, прочитавший этот документ, уже не даст повода произнести какую-либо из жестких фраз, что поведет к уменьшению количества стрессовых ситуаций.

О дисциплине

Я не собираюсь контролировать сотрудников в течение рабочего дня, но если кто-то мне понадобился, он должен быть на месте.

'Копка' картофеля, день рождения, покупка стиральной машины и т.п. не есть уважительная причина для отсутствия на работе. Ко ... Читать дальше »

Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования - это систематический сбор, регистрация и анализ данных по проблемам, относящимся к маркетингу. Задачи исследования маркетинга входят в состав информационной системы маркетинга, являющейся частью информационной системы управления предприятием. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Все маркетинговые в двух разрезах: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и получение их прогнозных значений.

Маркетинговое исследование - процесс, состоящий из пяти этапов. На первом происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования. Второй этап - разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдение, эксперим ... Читать дальше »

Поведение клиентов рассматривается в теории и практике маркетинга как многокомпонентная система, которая включает в себя процедуры сбора информации, принятия решений и анализа факторов, или переменных, влияющих на это поведение.

Диапазон переменных, на основе которых можно предсказать поведение клиентов, достаточно велик и мы приведем ниже некоторые из них:

- Мотивы.

- Ценности.

- Жизненный стиль.

- Особенности характера.

- Особенности культурных корней.

- Влияние семьи.

- Ограничение времени.

- Пол.

- Влияние коллег по работе и друзей.

- Знание о продукте или услуге.

- Восприятие продукта или услуги.

- Степень удержания клиента на данном продукте или услуге.

- Степень риска и желания избежать этого риска.

- Возраст.

- Социоэ ... Читать дальше »

Первая группа специалистов заявляет: "оба вида маркетинга в принципе одинаковы. В конце концов и руководители и специалисты - люди, и они не становятся другими, когда приходят на свои рабочие места. Поэтому, основные принципы разработки, ценообразования, продвижения и доставки продуктов для розничных потребителей справедливы и для корпоративных клиентов. Им также нужны цвет, графика, дизайн, юмор, сметка и т.д., что позволит привлечь их внимание к продукту". Таким образом, при разработке рекламы, данные маркетологи считают, что для продукта, ориентированного на корпоративного клиента, необходимо применять теже принципы, что и для продукта для населения. Например, если Вы продвигаете на рынке холодильные установки, и хотите включить в брошюру спецификации оборудование, то представители данной группы маркетологов будут возражать Вам, аргументируя свою позицию тем, что эти спецификации скучно читать. Что опускается, так это то, что скучно для одних, не может быть скучным для других, напри ... Читать дальше »

 
1. Стратегия маркетинга определяется положением компании на рынке, является ли она лидером, претендентом, последователем или занимает некую нишу.

2. Лидеру рынка принадлежит наибольшая доля рынка определенного продукта. Для того чтобы упрочить доминирующее положение, лидеру необходимо стремиться к расширению рынка в целом, привлекая новых потребителей, находя новые способы потребления и применения продукции. Для защиты своей доли рынка лидер использует стратегии позиционной, фланговой и мобильной обороны, упреждающих ударов и отражения атаки, вынужденного сокращения. Большинство лидеров рынка стремятся лишить конкурентов самой возможности перехода в наступление. И наконец, лидер может попытаться расширить свой сегмент рынка. Такая стратегия оправдана, если она ведет к увеличению прибыльности, а связанный с нею риск - невелик.

3. Претендент ... Читать дальше »

У российских бизнесменов новое увлечение - дирекции по стратегическому развитию и отделы стратегического маркетинга плодятся как грибы после дождя. Кажется, еще чуть - чуть, и по их количество на душу населения Россия займет лидирующие позиции в мире. Однако "новорожденные" явно не могут найти свое место под солнцем. Есть два вопроса, на которые им ответить очень трудно, а признаться в том, что ответить не получается - страшно: "Что такое стратегия развития?" и "зачем она нужна?"

Начнем со второго вопроса, так как он гораздо более принципиален.

Судя по всему, этап стихийного развития российского бизнеса либо закончился, либо близится к завершению: собственность обрела своих хозяев, ситуация на внутренних рынках стала более - менее прогнозируемой, большинство компаний построили (хотя бы в первом приближении) относительно разумные системы управления и вн ... Читать дальше »

Настоящую стратегию развития компании невозможно создать без деятельного участия команды ее топ - менеджеров.

Все большее число российских руководителей приходит к заключению, что для обеспечения успешного развития их компании необходимо разработать стратегию. Отсутствие такого документа начинает даже восприниматься как дурной тон. Однако практические результаты того, что предприятие наконец - то имеет стратегию, не сильно впечатляют. Оказалось, что появление в компании службы стратегического развития и документа "Стратегия развития до 20... года", пылящегося в шкафу директора, и подтвердившегося убеждения последнего в том, что жизнь сложнее любой стратегии, вовсе не решает проблемы.

Вы ждете, что сейчас я обращусь к директорам - ретроградам с вдохновенной проповедью, где пожурю их за стратегию в шкафу и разъясню ее ключевое значение в деле развития ... Читать дальше »

Информация о планах конкурента дает возможность оценить тенденции развития рынка, а также вовремя скорректировать собственные планы - например, последовать примеру конкурента или нанести упреждающий удар, предложив клиентам более качественный продукт или более выгодные условия. Андрей Ренард, вице - президент консалтинговой компании ЕМС, приводит такой пример: "Представим, что у конкурента появились источники инвестиций и, соответственно, возможность предоставлять дилерам отсроченные платежи. В то же время вы работаете на условиях полной предоплаты. Это значит, что ваши дилеры могут переметнуться к конкуренту, предлагающему более выгодные условия. Зная о его планах заранее, можно скорректировать свою стратегию - тоже найти кредиторов и перестроить схему работы с дилерами."

Конкурентная разведка (КР) ведется не только в России, но и на Западе. Зарубежные специал ... Читать дальше »

Для большинства руководителей фирм термины "маркетинг" и "реклама" - синонимы. Ваш покорный слуга неоднократно сталкивался со следующей реакцией на предложение маркетинговых услуг: "Нам реклама не нужна!" или "Вы из рекламного агентства?". Ни в коей мере не хочу никого обижать или упрекать в непрофессионализме и поясняю: реклама - это всего лишь один из инструментов (причем далеко не самый важный) маркетинга, наравне с исследованиями, PR, стимулированием сбыта и многим другим.

С другой стороны, негативное отношение к маркетингу было спровоцировано нашими "коллегами" - сетевыми маркетологами. Это те самые бойкие юноши и девушки, которые прямо с порога начинают объяснять, что вы просто не сможете прожить без нового продукта фирмы "Шалтай-болтай ltd" (читай "Герболайф", "Цептер" и т.п.). Причем проделывают эту операцию с такой энергией, что позавидовал бы и Остап ... Читать дальше »

Маркетинговые исследования

Многие специалисты утверждают, что исследования рынка являются самым важным средством из всего комплекса маркетинга. Почему? Потому что эти исследования помогают удовлетворить бесконечную потребность в информации о рынках:

- Какие товары или услуги продавать?

- Где их продавать, в каком количестве и по какой цене?

- Что продают конкуренты, кто они и насколько сильны?

Возможность выживания и развития предприятия обусловлена главным образом качеством маркетинговых исследований. Для предприятия жизненно необходимо, чтобы такие исследования проводились не только до начала его функционирования, но и в процессе работы. Маркетинговые исследования доступны любому предпринимателю независимо от размеров его фирмы. Каждый предприниматель должен владеть методами изучения рынка.

Пример. Одной из простейших и распространенных форм постоянно функционирующего предприятия являются газетные киоски, обосновавшиеся на ... Читать дальше »